KI Telefonbot
Call Carla.
Niemand geht ans Telefon? Auftrag bei der Konkurrenz.
Carla nimmt jeden Anruf an. 24/7, parallel bis zu fünf Gespräche. Termine, Erstinterviews, Service-Anfragen. Live innerhalb von 5 Werktagen, ab 129 € im Monat oder ab 0,34 € pro Minute.
Carla nimmt an
Anruf 3 von 5 parallel
~0,3 Sek. Antwortzeit
Was ist ein KI Telefonbot wie Call Carla?
Ein KI Telefonbot ist eine sprachgesteuerte KI, die eingehende Anrufe in natürlicher Sprache annimmt, Anliegen erkennt, Termine vereinbart, Fragen beantwortet und qualifizierte Fälle an Mitarbeiter weitergibt. Call Carla ist der KI-Telefonbot von PIOLA Automations: deutsche Stimme, EU-Hosting in Frankfurt, ab 129 Euro pro Monat.
Technisch besteht Carla aus drei Bausteinen: Spracherkennung (STT) wandelt das Gesagte in Text um, ein Sprachmodell (LLM) versteht den Kontext und entscheidet die Antwort, die Sprachsynthese (TTS) spricht zurück. Alles läuft in EU-Rechenzentren, parallel für bis zu fünf Anrufe gleichzeitig, ohne Warteschleife.
Eingesetzt wird Carla heute in Handwerk, Steuerberatung, Arztpraxen, E-Commerce, Immobilien, Pflege und Recruiting. Pro Branche eigener Gesprächsleitfaden, eigene Eskalations-Regeln und eine eigene Wissensbasis.
Was kostet euch das Telefon? 3 Klicks, eure Rechnung.
30 Sekunden Selbst-Check: wie viele Stunden gehen fürs Telefon drauf? Was davon kann Carla übernehmen? Am Ende eure eigene Zahl plus konkrete Spar-Schätzung.
Schritt 1 von 3
Welche Telefon-Pains sind am größten?
Mehrfachauswahl möglich, klick alle an, die zutreffen.
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Erleb Carla live: in wenigen Sekunden klingelt dein Telefon.
Trag deine Nummer ein, Carla ruft dich direkt an und führt ein Demo-Gespräch. Kein Vertrag, keine Kosten, kein Marketing-Folgeanruf. Du hörst, wie Carla in echt klingt und reagiert.
Lieber erst lesen? Wie Carla im Detail funktioniert · Was Carla kostet
Was passiert, wenn niemand abhebt?
Anrufe gehen verloren, vor allem abends, am Wochenende, in der Mittagspause, während Terminen. Jeder verlorene Anruf ist ein verlorener Auftrag oder ein frustrierter Kunde. In den meisten Mittelständlern wird das nicht einmal gemessen.
Notrufe nach Feierabend
Sanitär, Heizung, Schlüsseldienst. Zwischen 18:00 und 7:00 klingelt das Telefon weiter. Wer nicht abhebt, sieht den Auftrag am nächsten Morgen beim Wettbewerb.
Beispiel Sanitär 15 MA
8 Notrufe/Woche verpasst, ~145.000 € pro Jahr verloren.
Service-Team in der Warteschleife
Versandstatus, Retouren, Termine, immer dieselben fünf Fragen, jeden Tag. Mitarbeiter sind blockiert mit Routine, statt sich um echte Fälle zu kümmern.
Beispiel E-Commerce 4 MA
~16 Std/Tag in Routine-Telefonaten, ~105.000 € Personal-Budget.
Recruiter im Erstinterview-Marathon
200 Bewerbungen pro Monat, jede mit 15 Min. Erstinterview. Das sind 50 Std. Recruiter-Zeit. Für 80 Prozent Kandidaten, die am Ende eh nicht passen.
Beispiel Personaldienstleister
~40 Std/Mon eingespart, 1.200 €/Mon netto nach Carla.
Telefon klingelt um 19:47 Uhr.
Niemand geht ran.
Anrufer ruft nicht zurück.
Auftrag ist weg.
In jedem Mittelständler Standard. In den seltensten Fällen messbar gemacht. Carla schliesst diese Lücke.
KI Telefonbot Carla nimmt jeden Anruf an. Auch um 19:47 Uhr.
Moderne Sprachmodelle verstehen natürliche Sprache, Kontext und Rückfragen. Roboterhafte Ansagen sind Vergangenheit. Carla qualifiziert, dokumentiert und übergibt strukturiert an Mensch oder System.
Erreichbarkeit
Parallele Gespräche
Briefing zum Live-Anruf
Frankfurt-Server
Inbound · Telefonzentrale
Eingehende Anrufe annehmen
Die klassische Telefonzentrale, die nie besetzt ist und nie ins Voicemail leitet. Für Service, Auftragsannahme, allgemeine Anfragen.
- →Termine vereinbaren: direkt im Kalender, Pufferzeiten, Slot-Logik. PIOLA-Portal, Google oder Outlook.
- →Service-Anfragen: Versandstatus, Öffnungszeiten, FAQ, Reklamationen, Bestellauskunft.
- →Notrufe sortieren: Echte Notfälle an Bereitschaft eskaliert, Standardanliegen in Slots.
- →Auftragsannahme: Kontakt, Produkt, Menge, Wunschtermin strukturiert ins CRM oder Auftragsportal.
- →Mehrsprachig: Deutsch, Englisch, weitere Sprachen je nach Paket.
Outbound · Kampagnen
Carla ruft selbständig zurück
In derselben Zeit zwei- bis dreimal so viele Kontakte wie eine interne Mitarbeiterin. Ohne Feierabend, ohne Lustlosigkeit, mit konsistenter Qualität.
- →Lead-Follow-up: Interessenten nach Online-Anfrage zurückrufen, qualifizieren, Termin mit Vertrieb.
- →Termin-Erinnerungen: No-Show-Reduktion durch Anruf am Vortag, Bestätigung oder Verschiebung.
- →Reaktivierung: Stammkunden anrufen, Angebote nachfassen, Zufriedenheit abfragen.
- →Bewerber-Outreach: Zurückruf-Wunsch entgegennehmen, Erstinterview direkt fortsetzen.
- →Kampagnen-Steuerung: Liste hochladen, Carla telefoniert, Score und Notizen ins CRM zurück.
Recruiting · Erstinterviews
Bewerber-Erstgespräche skalieren
Die KI bereitet Entscheidungen vor, trifft sie nicht. Recruiter spricht nur noch mit den Top-20-Prozent. Spart 70 Prozent manuellen Aufwand pro Stelle.
- →Strukturierte Fragen: Anhand der Stellenanforderung, mit Rückfragen wenn Antwort unklar.
- →Score plus Transcript: Direkt ins HR-Portal in die Bewerber-Pipeline.
- →Theoretisch unbegrenzt: 50 bis 100 Erstinterviews am Tag parallel möglich.
- →Time-to-Hire sinkt, weil keine Tage zwischen Bewerbung und Erstkontakt liegen.
- →1-Klick Übernahme: Akzeptierter Kandidat aus Pipeline in Personalakte.
Intern · Mitarbeiter-Service
Interne Hotlines automatisieren
Carla übernimmt interne Standardanrufe. HR-Auskunft, Krankmeldung, IT-Hotline. Kombiniert mit FAQ Felix für Wissen aus Tarifverträgen, BVs und Richtlinien.
- →Krankmeldung: Mitarbeiter ruft an, Carla nimmt Datum auf, Eintrag im HR-Portal.
- →Urlaubsanfrage: Carla prüft Kontingent, schlägt Slots vor, leitet Antrag ein.
- →IT-Hotline Level-1: Standardprobleme triagieren, Ticket im Helpdesk öffnen, Eskalation bei Bedarf.
- →HR-Auskunft: Urlaubstage, Lohnzettel-Frage, Tarifvertrag-Detail aus echten Dokumenten.
- →Wachdienst-Hotline: Routineanfragen abfangen, echte Vorfälle eskalieren.
Tieferer Einblick im Wissenshub
Drei Pillar-Guides gehen jeden dieser Use-Cases im Detail durch, mit Branchen-Beispielen, Setup-Schritten und ROI-Rechnungen.
Mit Carla durch den Tag.
Was im Mittelstand früher abgebrochen wurde oder im Voicemail landete, läuft jetzt geordnet durch. Beispielhafter Tag in einem 25-Personen-Service-Betrieb.
3 Krankmeldungen, 2 Terminänderungen
Mitarbeiter-Hotline. Carla nimmt entgegen, trägt im HR-Portal ein, informiert Schichtleitung per E-Mail.
12 Versandstatus-Anrufe parallel
Carla zieht Tracking aus dem Shop-System, antwortet, schickt SMS-Bestätigung. Service-Team bleibt frei für Reklamationen.
3 Bewerber-Erstinterviews parallel
Carla ruft Bewerber zurück, führt strukturiertes 12-Min-Gespräch, Score und Transcript landen direkt in der HR-Portal-Pipeline.
5 Vor-Ort-Termine vereinbart
Carla prüft Verfügbarkeit, schlägt Slots vor, trägt direkt in den Kalender ein, schickt Bestätigung mit Adresse und Hinweisen.
8 Lead-Rückrufe der letzten 24 Std
Carla qualifiziert, leitet heiße Leads an Vertrieb, übergibt kalte mit Notiz für Newsletter-Sequenz.
Heizungsausfall bei Stammkunde
Carla erkennt Notfall, eskaliert sofort an Bereitschaftsdienst per Anruf plus SMS, dokumentiert mit Zeitstempel.
Termin-Anfrage für nächste Woche
Anrufer aus Spätschicht, möchte Vorabend-Termin vereinbaren. Carla prüft, bestätigt, schickt Kalendereintrag per Mail.
In Summe: ein normaler Carla-Tag deckt das ab, was sonst zwei bis drei Mitarbeitende stückweise abgewickelt hätten, plus die Täler nach 18 Uhr und vor 8 Uhr.
In welchen Branchen Carla heute schon entlastet
Pro Branche eigener Gesprächsleitfaden, Eskalations-Regeln und Wissensbasis. Was im Sanitär-Notdienst zählt, ist in der Steuerkanzlei nebensächlich.
🔨
Handwerk
Sanitär, Heizung, Elektrik, Schlüsseldienst, KFZ-Werkstatt
~145.000 €/Jahr
Handwerk
Sanitär, Heizung, Elektrik, Schlüsseldienst, KFZ-Werkstatt
Typische Anrufe
- · Notruf abends (Wasser, Heizung, Strom)
- · Termin für Reparatur, Wartung
- · Status-Anfrage zu laufendem Auftrag
- · Materialfrage, Kostenvoranschlag
- · Reklamation oder Nacharbeit
Was Carla macht
- · Strukturiert: Adresse, Schaden, Dringlichkeit
- · Notfall sofort an Bereitschaftsdienst
- · Standardtermin in den Kalender
- · SMS- oder Mail-Bestätigung an Anrufer
- · Material- und Zeitschätzung aus Wissensbasis
Ersparnis Hochrechnung
~145.000 €
Sanitärbetrieb 15 MA: 8 verpasste Notrufe pro Woche à 350 € = jetzt drin statt draußen.
📊
Steuerberatung
Steuerkanzleien, Wirtschaftsprüfer, Lohnbüros
30-45.000 €/Jahr
Steuerberatung
Steuerkanzleien, Wirtschaftsprüfer, Lohnbüros
Typische Anrufe
- · Belegfristen, Lohnsteueranmeldung
- · Termin verschieben, Rückruf-Wunsch
- · "Ist Beleg X angekommen?"
- · Auskunft zu Fristen und Pflichten
- · Anfrage neuer Mandanten
Was Carla macht
- · Standardfristen sofort beantworten
- · Termin verschieben mit Kalender-Sync
- · Rückruf strukturiert aufnehmen
- · Eskalation an zuständigen Sachbearbeiter
- · Erstinfo-Gespräch für neue Mandanten
Ersparnis Hochrechnung
30-45.000 €
Kanzlei mit 6 Beratern, 280 Mandanten: 2-3 Std/Tag verlorene Konzentration durch Routineanrufe, jetzt zurück in der Mandatsarbeit.
🩺
Arzt- und Therapiepraxen
Hausarzt, Fachpraxis, Physio, Logopädie, Heilpraktiker
3-4 Std/Tag MFA frei
Arzt- und Therapiepraxen
Hausarzt, Fachpraxis, Physio, Logopädie, Heilpraktiker
Typische Anrufe
- · Termin vereinbaren oder verschieben
- · Wiederholungs- oder Folgerezept
- · Sprechzeiten, Vertretung
- · Allgemeine Fragen zu Leistungen
- · Rezeptabholung, Befund-Status
Was Carla macht
- · Termin direkt im Praxis-Kalender
- · Wiederholungsrezept aufnehmen
- · Sprechzeiten und Notdienst sofort
- · Klare Eskalationsregeln, nie medizinische Auskunft
- · SMS-Bestätigung mit Hinweisen (nüchtern etc.)
Ersparnis Hochrechnung
3-4 Std/Tag
Hausarztpraxis 2 Ärzte, 3 MFA: 1 MFA war 5 Std/Tag in Telefonzentrale gebunden, jetzt frei für Empfang und Vorbereitung. Patientenbindung steigt.
🛒
E-Commerce
Online-Shops, B2C, Marken mit eigenem Vertrieb
~105.000 €/Jahr
E-Commerce
Online-Shops, B2C, Marken mit eigenem Vertrieb
Typische Anrufe
- · Wo ist meine Bestellung?
- · Wie funktioniert die Retoure?
- · Reklamation oder Beschädigung
- · Größen- und Produktfrage
- · Stornierung, Adressänderung
Was Carla macht
- · Versandstatus aus dem Shop-System
- · Retoure anstoßen, Schein versenden
- · Reklamation strukturiert aufnehmen, Foto-Link
- · Größenfragen aus der Produkt-FAQ
- · Storno bis Cutoff, danach Eskalation
Ersparnis Hochrechnung
~105.000 €
Shop mit 4 Service-MA: 70 % der Standardanfragen automatisiert, 16 Std/Tag im Team frei für Komplex-Fälle und VIP-Kunden.
🏠
Immobilien
Makler, Verwalter, Bauträger, gewerbliche Vermietung
Lead-to-Termin steigt
Immobilien
Makler, Verwalter, Bauträger, gewerbliche Vermietung
Typische Anrufe
- · Besichtigungstermin zu Anzeige
- · Detail-Fragen Lage, Energiewerte
- · Selbstauskunft, Bewerbungsunterlagen
- · Rückfrage zu laufender Bewerbung
- · Verkaufs- oder Bewertungs-Anfrage
Was Carla macht
- · Besichtigung nach Anzeigennummer im Kalender
- · Standardfragen aus dem Exposé beantworten
- · Selbstauskunft per Link versenden
- · Bewerbungsstatus aus dem CRM abrufen
- · Verkaufs-Lead qualifizieren, Makler-Termin
Ersparnis Hochrechnung
+30 % Termin-Quote
Maklerbüro 5 Makler: vorher 30 % der Anrufe ins Voicemail während Besichtigungen, jetzt jeder Anruf angenommen. Lead-to-Termin-Quote steigt deutlich.
Plus Recruiting (Personaldienstleister), Pflege, Versicherung, Hotellerie. Vollständig im Pillar-Guide zum KI-Telefonbot.
Drei Cases, drei Zahlen. Aus der Praxis.
Die Cases sind exemplarische Hochrechnungen aus typischen KMU-Szenarien, mit denen wir Erstgespräche führen. Sie zeigen die Größenordnung des Hebels.
Sanitär 15 MA
Notruf-Annahme nach Feierabend
Vorher: 8 Notrufe/Woche außerhalb der Geschäftszeiten gehen verloren.
Mit Carla: Notrufe werden angenommen, Standard in Termin-Slots, echte Notfälle direkt an Bereitschaft.
Ersparnis Hochrechnung
~145.000 €
verlorenes Auftragsvolumen pro Jahr, jetzt drin statt draußen.
E-Commerce 4 Service-MA
Standardanfragen abfangen
Vorher: 4 MA à 6 Std. Service-Telefonie pro Tag, 80 Prozent Routine.
Mit Carla: 70 Prozent der Standardanfragen automatisiert, Mitarbeiter für Komplex-Fälle und VIP-Kunden frei.
Ersparnis Hochrechnung
~105.000 €
Personalentlastung pro Jahr, plus höhere Service-Qualität bei Komplex-Fällen.
Personaldienstleister
Recruiting-Erstinterviews automatisiert
Vorher: 200 Bewerbungen/Mon. à 15 Min. Erstinterview = 50 Std. Recruiter-Zeit.
Mit Carla: 80 Prozent der Interviews durch Carla, Recruiter spricht nur mit Top-20-Prozent.
Ersparnis Hochrechnung
~1.200 € / Mon.
Netto-Einsparung nach Carla-Kosten, Break-even ab Monat 1.
Vollständige Rechnung mit allen Annahmen, Stundensätzen und Marktmodellen im Pillar-Artikel zu Telefonbot-Kosten und ROI.
3.000 € pro Monat.
Oder 129 €?
Ein Vollzeit-Service-Mitarbeiter kostet im Mittelstand inkl. Lohnnebenkosten ca. 3.000 € im Monat. Carla Mini startet bei 129 €. Plus alles, was ein Mensch nicht leisten kann.
Vollzeit-Service-MA
Mensch
pro Monat, inkl. Lohnnebenkosten
- ✕8 Std/Tag, Mo bis Fr (Bürozeiten)
- ✕1 Anruf gleichzeitig, Warteschleife bei Spitze
- ✕Urlaub, Krankheit, Pause fällt aus
- ✕Tagesform schwankt, Routinefragen ermüden
- ✕Kein Audio-Transcript, keine Auswertung
Carla Mini
KI-Telefonbot
pro Monat, plus einmalige Implementierungskosten
- ✓24/7, jeden Tag, auch Sonntag um 22:14 Uhr
- ✓5 Anrufe parallel, keine Warteschleife
- ✓Kein Urlaub, keine Krankheit, kein Ausfall
- ✓Konsistente Qualität, immer freundlich
- ✓Transcript, Score und Auswertung pro Gespräch
Differenz: ~2.870 € im Monat, plus 16 Std/Tag mehr Erreichbarkeit.
Bei Pay-per-Minute (ab 0,34 €/Min.) liegt der Break-even oft schon im ersten Monat.
Vom Briefing zum Live-Anruf:
typisch 5 Werktage.
PIOLA übernimmt das Drehbuch, die Eventualitäten und die Anbindung. Kein Baukasten-Frust, keine selbstgebauten Prompts.
Briefing & Use-Case
Welche Anrufe? Welche Daten werden benötigt? Welche Systeme angebunden? PIOLA und Kunde stecken den Rahmen ab.
Skript & Gesprächsführung
PIOLA baut das komplette Drehbuch: welche Anliegen Carla behandelt, wie sie auf Rückfragen reagiert, wann sie an einen Menschen übergibt. Inklusive Standardfälle, Sonderfälle und Notfälle.
Anbindung & Portal
PIOLA-Portal als Heimat: Transkript pro Anruf, Terminbuchung im Kalender, E-Mail-Info an die zuständige Person. Anschluss an Kunden-Portal, CRM oder Helpdesk wird je Setup geprüft.
Test & Go-Live
Probegespräche, Edge-Cases, Eskalationsregeln geprüft. Carla übernimmt erste echte Anrufe, PIOLA bleibt im Schatten dabei.
Was im PIOLA-Portal landet
Jeder Anruf wird im Portal sichtbar dokumentiert
Das PIOLA-Portal ist die Heimat aller Carla-Outputs. Anschluss an Kunden-Portale, CRMs oder Helpdesks prüfen wir je Setup.
Transkript pro Anruf
Vollständiger Wortlaut des Gesprächs, mit Zeitstempeln und Sprecher-Trennung. Suchbar im Portal.
Terminbuchung im Kalender
Vereinbarte Termine landen direkt im PIOLA-Kalender. Optional Sync mit Google oder Outlook.
E-Mail-Info an Zuständige
Strukturierte Zusammenfassung pro Anruf an die richtige Person, plus Notiz im Portal-Datensatz.
Was kostet Carla?
Schiebe den Regler und sieh das passende Paket für das eigene Anrufaufkommen. Plus einmalige Implementierungskosten, vorab als fester Projektpreis vereinbart.
Monatliche Preise: Call Carla
Schieben Sie den Regler, um das passende Paket für Ihr Anrufaufkommen zu finden.
Hintergrund: KI Telefonbot Pillar-Guide · Kosten & ROI-Rechnung
Mini
EmpfohlenDer ideale Start für kleine Teams. Erreichbarkeit rund um die Uhr, egal ob für Support, Terminbuchungen oder Erstkontakte. Inklusive 400 Minuten Sprechzeit.
Nur die genutzten Minuten zahlen, kein Minimum. Ideal zum Testen oder bei unregelmäßiger Nutzung.
* Alle Preise zzgl. gesetzlicher MwSt. Monatlich kündbar.
Jetzt anfragenAlle Pakete plus HR-Portal und Doku Dora in der vollständigen Preisübersicht →
Daten bleiben in der EU
Sprachverarbeitung und KI-Analyse laufen auf europäischen Servern in Frankfurt. Die Orchestrierung läuft über einen DPF-zertifizierten Dienstleister mit Standardvertragsklauseln.
Audio-Daten werden dabei nur im Moment des Gesprächs durchgereicht, nicht aufgezeichnet, nicht persistent gespeichert und nicht für KI-Training verwendet. Transkript und Auswertung entstehen und bleiben auf europäischen Servern.
Datenschutz Call Carla im DetailHäufige Fragen
Was ist ein KI Telefonbot?
Wie funktioniert ein KI Telefonbot technisch?
Welche Sprachen spricht Call Carla?
KI Telefonbot vs. Mitarbeiter oder Callcenter, was ist besser?
Was kostet Carla im Monat?
Wie schnell ist Carla einsatzbereit?
Ist Carla DSGVO-konform?
Kann Carla mehrere Anrufe parallel annehmen?
Funktioniert Carla in meiner Branche?
Demo-Anruf testen.
15 Minuten, danach wisst ihr Bescheid.
PIOLA durchgeht den konkreten Anwendungsfall, schätzt das Volumen, nennt einen festen Implementierungspreis. Kein Verkaufsdruck, kein Baukasten-Angebot.
Antwort innerhalb von 24 Std., meist schneller. Direkt mit Nadine, der PIOLA-Gründerin.